Envio e Devoluções

Política de envio

Na Audak, nosso objetivo é oferecer produtos para tornar seus treinos em casa mais práticos, e confortáveis. Por isso, trabalhamos para que seu pedido seja entregue com segurança e dentro do prazo informado.

Envio e prazo de entrega

A Audak realiza entregas exclusivamente em território brasileiro, com frete grátis para todo o Brasil.. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e encaminhado para envio. O prazo de entrega é de até 15 dias corridos, podendo chegar antes, dependendo da região de destino e das condições logísticas. Eventuais atrasos causados por fatores externos à Audak, como problemas logísticos, greves, condições climáticas, ou outras situações excepcionais, podem afetar o prazo estimado de entrega.

Política de devolução e troca

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. Caso queira exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através do email contato@audakstore.com.br

Informe no contato:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, quando aplicável.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução. Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Audak.

Produto com avaria

Caso você receba um produto com defeito, avariado durante o transporte ou que apresente algum problema que impeça sua utilização adequada, entre em contato conosco pelo e-mail contato@audakstore.com.br. Para agilizar a análise, solicitamos que sejam enviadas fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o problema apresentado, juntamente com o número do pedido.

Após a análise da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para solucionar o problema, podendo incluir, conforme o caso, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução aplicável. Importante: recomendamos que você confira o produto assim que recebê-lo e entre em contato conosco caso identifique qualquer problema.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele que foi adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@audakstore.com.br. Envie o número do pedido e fotos do produto recebido. Após a confirmação do erro, nossa equipe orientará você sobre o procedimento para solucionar a situação.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela Audak. O produto deverá ser encaminhado adequadamente acondicionado, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável.

Reembolso

Após a análise da solicitação, a Audak poderá oferecer as seguintes opções, de acordo com o caso:

Reembolso do valor pago
Envio de um novo produto igual ao encomendado
Cupom de desconto no valor da compra para utilizar em compras futuras

Nossa equipe avaliará cada situação individualmente e orientará o cliente sobre as opções disponíveis para a resolução do caso. Nos casos de reembolso do valor pago, a Audak dará andamento ao procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Importante: A Audak não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, essa despesa é de responsabilidade do cliente.